Orderstatussida för större kundnärhet och miljöskydd
„Din beställning har plockats av Christine och packats av Jutta.“
Under de senaste veckorna har vi utökat vår orderstatussida med en personlig prägel för ännu större kundnärhet! Nu ser du inte bara måtten och vikten på din försändelse, utan även vem som har plockat och packat den. Hos oss packas ditt paket inte av någon anonym person, utan av en medarbetare som vi värdesätter och som vi tillsammans med befinner oss på en ständig resa av vidareutveckling!
Vad är egentligen en orderstatussida?
När du gör en beställning i vår artplants webbshop får du ett orderbekräftelsemail från oss, tillsammans med en länk till din personliga orderstatussida. Det hela fungerar naturligtvis även utan ett kundkonto i vår shop. Vi skulle bli glada om du ändå registrerar ett kundkonto i shoppen. Då behåller du överblicken över alla dina genomförda köp, för till skillnad från kundkontot avser orderstatussidan alltid endast en specifik beställning.
Vilken information hittar jag på orderstatussidan?
Först meddelar vi dig när din beställning skickas. Så snart den är färdigpackad ser du måtten, vikten och de medarbetare som varit involverade i ditt paket. När en paketetikett har skapats hittar du även informationen om paketleverantören tillsammans med spårningsnumret. Ett klick på försändelsenumret och du dirigeras direkt till respektive spårningssida. Dessutom hittar du på vår statussida alla dokument som faktura, följesedel och kreditnota till din beställning.
Varför en orderstatussida?
Efter en onlinebeställning startar normalt sett en flod av e-post. Vid flera beställningar tappar man då snabbt överblicken. En lösning i sådana fall skulle kunna vara ett kundkonto, men de flesta av er väljer inte att registrera ett shopkonto. Det är ju också förståeligt, varför skulle man skaffa ett konto i varje shop, om man inte driver den största webbshoppen och praktiskt taget kan tvinga kunderna till det :) Vi kan och vill inte tvinga någon och har därför funderat på hur vi kan förse er med mycket viktig information och många dokument utan en e-postflod, samtidigt som vi gör något för miljöskyddet och ger fler interna inblickar. Nå, svaret är vår personliga orderstatussida :)
Vad har det med miljöskydd att göra?
Normalt sett skickas minst 3 e-postmeddelanden till kunden vid en beställning:
- Orderbekräftelse med viktiga avtalsdokument
- Betalningsbekräftelse respektive fakturamail
- Leveransbekräftelse respektive överlämning till paketleverantören inkl. spårningsnummer
Valfritt kommuniceras ytterligare e-postmeddelanden om returmottagning respektive handläggning och kreditnota. Från oss får ni i stället för tre bara ett e-postmeddelande med viktiga avtalsdokument och länken till er personliga orderstatussida. Det innebär inte bara färre mejl, utan även lägre belastning på IT-infrastrukturen hos alla inblandade parter! Mindre energibehov, mindre lagringsutrymme och mycket mer. Dessutom informerar vi dig på vår statussida om ämnet återvunnen kartong, vårt strimlingsmaterial och vår inställning till miljövänlig frakt.
