FAQ - Vanliga frågor

Hos artplants erbjuder vi olika betalningsmetoder:

• Kreditkort (MasterCard / Visa / American Express)
• PayPal
• Klarna (betalningsalternativ beror på destinationsland): Delbetalning (beroende på ordervärde) / Köp mot faktura / Betala direkt via autogiro, banköverföring eller kreditkort
• Förskottsbetalning (banköverföring): I din orderbekräftelse hittar du våra bankuppgifter. Ange ditt ordernummer som referens vid överföringen så att betalningen kan kopplas korrekt.

Har du fått en rabattkod för en kampanj (t.ex. via vårt nyhetsbrev) kan du ange den i varukorgen.

Alla priser i vår webbshop inkluderar gällande lagstadgad moms i Förbundsrepubliken Tyskland. Om du har ett giltigt momsregistreringsnummer (VAT-nummer) ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Vi skickar till alla EU-länder samt vissa tredjeländer som Schweiz, Storbritannien eller Monaco. En lista med alla registrerade leveransländer och tillhörande fraktkostnader hittar du i varukorgen. Där kan du välja ditt destinationsland för leveransen. Finns inte ditt land med? Kontakta gärna vår kundtjänst för att klargöra de individuella fraktkostnaderna och tillvägagångssättet.

För frakt inom Tyskland av beställningar med ett varuvärde under 40 EUR tar vi ut en schablonavgift på 3,95 EUR.

Från ett ordervärde på 40 EUR är frakten kostnadsfri i hela Tyskland.

• Österrike: Vid frakt tas 5,95 EUR ut. Från ett ordervärde på 100 EUR är frakten till Österrike kostnadsfri.
• Schweiz*: Vid frakt genom artplants till Schweiz tillkommer 21,95 EUR i fraktkostnad (inkl. importtullbehandling). Andra avgifter som kan uppstå vid förtullning betalas direkt av mottagaren till fraktbolaget.
• Luxemburg: Fraktkostnaden uppgår till 8,95 EUR.
• Andra länder: Välj önskat destinationsland i varukorgen. Detta överförs sedan automatiskt vid slutförandet av betalningen. Där ser du även hur mycket fraktkostnaden för din leverans blir och du har möjlighet att göra ytterligare ändringar av leveransadressen.

*för leveranser till Schweiz rekommenderar vi att du använder tjänsten från MeinEinkauf.ch och registrerar dig där före köpet. Alla tullformaliteter och leveransen ända fram till din dörr sköts då av MeinEinkauf.ch mot en liten avgift.

På produktsidan, i varukorgen och i orderbekräftelsen visas det beräknade fraktdatumet för din beställning. Så snart din beställning är klar för leverans sker leveransen inom Tyskland i regel inom 1–2 arbetsdagar. Leverans till Österrike tar cirka 2–3 dagar. Sammantaget beror leveranstiden på olika faktorer som t.ex. paketets storlek, destinationslandet eller logistikföretaget.

Expressfrakt erbjuder vi på förfrågan. Om du har ytterligare frågor om din leverans kan du när som helst kontakta oss så reder vi ut allt vidare personligen.

En säker, snabb och miljövänlig paketleverans är mycket viktig för oss! Därför samarbetar vi med paketleverantörerna DHL, Deutsche Post, DPD, GLS och UPS. Skrymmande artiklar och större försändelser skickar vi med speditionerna Dachser, Schenker, Geis eller levererar dem själva. Beroende på paketets storlek, destinationsort och andra faktorer väljer vi en lämplig logistikpartner för transporten.

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse med all information via e-post. I detta mejl hittar du en länk till din personliga orderstatussida. Här får du inte bara veta när din beställning skickas, utan ser även alla paketspårningsnummer så snart vi har dem. Klicka bara på spårningsnumret för att följa din försändelse online.

Vi rekommenderar att du regelbundet öppnar länken i din orderbekräftelse för att kontrollera statusen på din beställning. Mer information om orderstatus hittar du även i vår bloggartikel ”Orderstatussida för mer kundnärhet och miljöskydd”.

Ja, det är möjligt. Så länge ditt paket ännu inte har skickats kan du helt enkelt skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst för att ändra leveransadressen.

Du kan hämta din försändelse på närmaste postombud om ingen är hemma vid leveransen. Om paketbudet inte kunde leverera försändelsen hittar du en avi i din brevlåda eller i din e-postinkorg. Tänk på att hämta ditt paket på den plats som anges på din avi eller i ett aviseringsmejl.

Klicka först på spårningslänken på orderstatussidan och kontrollera om ett leveransförsök redan har gjorts. Ditt paket kan ha lämnats hos en granne eller finnas på ett utlämningsställe i din närhet. Om så inte är fallet, kontakta vår kundtjänst. Ofullständiga eller felaktiga uppgifter i leveransadressen kan också leda till leveransproblem.

Om du upptäcker skador på de beställda artiklarna ber vi dig att dokumentera detta med hjälp av foton. Därefter ber vi dig att kontakta oss omgående efter mottagandet av den skadade varan, så att vi tillsammans kan klargöra möjligheterna till återbetalning och byte respektive det fortsatta tillvägagångssättet.

Ja, det är möjligt. Så länge ditt paket ännu inte har skickats kan du vända dig till vår kundtjänst för att annullera beställningen.

Vi kan göra ändringar i din beställning så länge den ännu inte har skickats. Om du vill byta ut, lägga till eller ta bort en artikel i din beställning, kontakta vår kundtjänst.

Om så önskas utfärdar vår kundtjänst en avgiftsbelagd returetikett för returfrakten. Kostnaden för returen dras av vid återbetalningen. Fyll i ångerformuläret läsligt och bifoga det med din retur. För att undvika transportskador och efterföljande komplikationer, se till att artiklarna i paketet är väl skyddade med stötdämpande material.

Så snart din retur har kommit fram till oss kontrolleras varan först av oss och därefter skapas en kreditnota. Återbetalningen bör sedan ske inom 3 arbetsdagar.

För miljöns skull är returer av paket hos oss INTE kostnadsfria. Med denna åtgärd vill vi bidra till att begränsa onödig paketfrakt. I stället satsar vi redan före köpet på en omfattande och sakkunnig rådgivning via e-post, telefon och med hjälp av detaljerade produktbeskrivningar.

Genom att skapa ett kundkonto på artplants får du direkt flera fördelar:

- Specialrabatter

- enkel & snabb beställningsprocess

- möjlighet att spara favoritartiklar på din personliga önskelista för en senare beställning

- enkel hantering av dina personuppgifter som e-post, lösenord, leverans- och fakturaadresser

- överblick över orderhistoriken

Du har registrerat dig på artplants med ett kundkonto och vill nu radera det? Ta då helt enkelt kontakt med vår kundtjänst – vi hjälper dig vidare!